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歐萊雅副總對話主持人:KPI是網絡營銷重心
閱讀數:12840     2009-11-30

  2009年11月17日-18日,中國互動廣告及數碼營銷大會(ad:tech)在北京國際會議展覽中心舉行。圍繞ad:tech大會今年的重點議題,即社會媒體、移動媒體廣告與營銷、績效營銷與搜索引擎營銷,眾多中國互聯網領軍人物將齊聚一堂交流見解、分享經驗并共同探討中國數字營銷和新媒體產業的未來。

  以下是歐萊雅副總對話主持人精彩互動環節:

  主持人:非常好。我的第一個問題是歐萊雅做得非常成功,使人們可以更多地享受美容。如果一個品牌沒有忠誠度的話,你有什么建議?是不是應該建立自己的社交媒體網站?

  Philippe Lamy:我想你在開心網或者是自己的社區可以培育自己的粉絲,你應該分享這種品牌。所以有很多方式都可以嘗試,可以互相補充。你們的定位是針對誰的?你們的品牌拓展方向是什么?當你想要做廣告的時候,你應該考慮你的品牌,你應該找到廣大的營銷對象,但是如果你想通過廣告知道目標的群體,它同網上的廣告不太一樣,蘭蔻在網上銷售得非常好,有年輕的人,有一些典型的富裕的女性,她們都是你們的目標群體。

  當然可支配的收入肯定是需要考慮的。我覺得收入不是絕對的。

  主持人:像蘭蔻這樣的品牌有很多女性消費者。這是這個產品的特點。它也對男士開放是吧。你們大多數的目標群眾是女士的消費者,比如說碧歐泉開始呈現了非常好的銷售業績,在網站上是不是有兩種趨勢,一類是對男性的,一類是對女性的?你們到底是怎么考慮的?

  Philippe Lamy:男人和女人相比當然有不同的喜好。如果你是男性你可能不去百貨大樓。當然男性和女性可能都用蘭蔻這個產品。另外化妝品的型號也不一樣,當然香水可以滿足男性的需求,使男性可以非常容易地在網上購買,因為他們不喜歡逛超市和大的商場。我們必須要找到他們的需求,給他們提供相關的產品。就好象適當的演講適合適當的聽眾口味一樣。

  主持人:男士的購買方式怎么樣?我愛人用的是碧歐泉,男性的購買區別有什么不同?

  Philippe Lamy:50%的女性喜歡到商場去購買,但是男性非常少。

  主持人:謝謝。希望我去買能打折,但是還是很貴。

  Philippe Lamy:對,貴是我們的要點。

  主持人:現在我想談談KPI核心績效指標,這是非常重要。對于很多在座各位來說,在社交媒體中我們的產品是非常重要的,我們有600萬的訪問者,我們有多的業績。尤其是對于奢侈品品牌它對于社交媒體有什么要求?有哪些因素會影響到你投放廣告的決策?尤其是KPI。

  Philippe Lamy:我在我的演講中提到了KPI。如果你有很高的轉化率,那就意味著我們可以在網上實現更好的轉化,可以實現更多的客戶。我們發現有時候決策是非常困難的,我們要注意信息的管理。你必須時刻掌握人們的需求,可以提供相關的產品,否則的話就是一個錯誤。要和他們互動,然后你就可以信任消費者,你必須相信消費者,否則的話你們之間就不會有信任了。

  主持人:我有一個問題,如何來說服你的團隊在網上進行品牌的營銷?

  Philippe Lamy:有兩種方法:一個是網上的社區,還有數字的營銷。收入業務這是一方面,品牌是一個目標,媒體是受到市場驅動的。打造品牌就意味著我們的市場銷售者需要考慮到所有的渠道,包括電視、雜志、平面媒體和立體媒體等等。它的重心就是KPI。要制定戰略,考慮對品牌的影響,要考慮靠業務。從金融和財務的角度來考慮運行得非常好、非常順暢。

  主持人:對于中國來說其中最重要的一個問題就是獲得合格、非常有才華的人才。你覺得要獲得最佳的人有多么困難?它的難度有多大?

  Philippe Lamy:這是非常困難的。今天來這兒我非常雄心勃勃,我相信我們有非常好的人力資源,所以請大家不要猶豫,跟我們聯系。

  主持人:非常好,非常棒!下面可以留幾分鐘讓大家提問,在座各位有什么問題可以提出來。

  提問:非常感謝,我想這是一個非常有趣的品牌。你提到了美容的平臺,因為蘭蔻是一個非常有名的品牌,你如何能夠復制這種成功?把這種創新移植到其他的品牌上?其他的品牌可以復制這種成功嗎?

  Philippe Lamy:我想網上銷售是非常重要的。蘭蔻做得好,我們正在開始做碧歐泉的網上社區,我們還要做其他的活動。這就意味著我們需要好的人才,剛才我們也提到了。如果大家有什么問題和好的想法可以跟我們充分交流,你需要有非常好的合作伙伴,你需要合作伙伴能夠給你提供非常好的洞察能力。我們就是這樣的合作伙伴,我指的洞察力能夠使你了解網上趨勢的發展,在這個基礎上我們還可以為大家提供我們自己的人才,我們有很多打造品牌的人才。所以我覺得你需要一個好的合作伙伴,這是非常重要的。

  主持人:看起來好象是我學到了三個經驗教訓。品牌需要給客戶所想要的,就算是奢侈品牌這樣最高的品牌,你要確保它能量身打造。第二,我們需要在社會媒體中看一下KPI和發貼量,這實際上是新的KPI,這實際上就是新的口碑,是大家的信任度,看哪個產品是最值得信賴的。對我們的達人來講也是一個重要的影響因素。這是我學到的三點。希望大家從他的講話中學到很多。請大家和我一起鼓掌謝謝他的真知灼見。謝謝。

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